服务营销理论(服务营销理论有哪些)
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解人最高的需求是。
在20世纪70年代，服务业迅速发展起来服务营销与传统的4P产品营销有所不同，为了克服这一理论上的缺陷，布姆斯和比特纳于1981年在原来4P的基础上增加了三个“服务性的P”参与者Participants，有的学者也将其称为People。
一什么是服务营销观念 说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展营销理论界对服务营销的特性。
然而，就整体而言，目前我国服务业的发展相对发达国家仍显滞后，服务业层次较低，服务企业的经营观念和运营方式比较落后因此，借鉴现代服务营销的理念和原理，结合我国服务业的现实状况，将先进的服务营销理论和方法运用到我国。
7P‘S服务营销理论是以经典营销理论中的4P‘S营销理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品product渠道place促销promotion价格price的4P理论进一步拓展为包含人员people有形展示。
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服务产品策略服务定价策略服务网点和渠道服务促销组合内部营销有形展示服务生产流程及服务质量管理等通过本课程的学习，可使学生在掌握服务营销基本理论的同时，掌握在新形势下如何进行服务营销的管理与控制。
第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受个人觉得这种观点具有更强的操作性我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架服务营销关注的核心在于“顾客期望和顾客感知”之间的差距。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解。
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